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企业CIS的导入


编辑:鼎盛企划 时间:2008-4-20

    

      企业形象系统的导入是一项影响深远、涉及面广泛的宏大工程,它意味着企业将进入全方位、高标准、新氛围的经营管理工作之中。在导入过程中,企业应全面审视自己的经营管理观念、组织战略、内外关系协调、视觉形象等,使企业在一个新的、更高的起点上完成自我更新和本质升华。

       一、企业导入CIS的意义

      为了充分发挥企业形象系统的作用,塑造企业整体企业形象,企业首先应对企业形象系统有全面、完整的认识。

      (一)企业形象系统影响企业的生存和发展。

      1.导入企业形象系统是市场经济对企业提出的新要求

      随着市场经济体制的完善和现代企业制度的建立,已完全进入市场角色的企业既要不断增强活力和迅速反应能力以适应市场环境变化,同时又要领先非技术、非价格因素造就企业的鲜明特色。这将迫使企业在经营管理中必须突出“人”的因素,此外还必须突出企业文化内涵,营造浓郁的文化气息,使消费者在获得物质享受的同时也获得精神享受。今后的企业,将不再单纯推销产品与服务,而是向社会公众推出包括产品与服务在内的企业整体形象。

     2.导入企业形象系统是经济全球化对企业提出的新要求

     21世纪经济全球化趋势将进一步增强,对开放的各国经济的渗透力也愈来愈强。受其影响,各国企业集团化经营、连锁化经营初露端倪,各国自己的企业集团不仅应走上规模效益型的轨道,而且也应拥有自己的海外成员企业。在顺应这种经济全球化趋势的过程中,各国企业集团要通过集团整体形象塑造,运用企业形象系统与外国大型企业抗衡。有人把企业形象所产生的力量称为形象力,同人力、物力、财力相提并论,有些企业的企业形象甚至已成为其价值最大的资产。所以,形象力是衡量一家企业是否先进,是否具有开拓国际市场能力的主要指标。

    3.国内率先导入企业形象系统的企业为我们揭示了企业形象系统的发展远景,给其他企业带来了压力,也带来了动力。

    (二)企业形象系统的积极效果

    企业形象是企业内在的各种文化信息所形成的凝聚力、创造力、吸引力和竞争力的综合体现。塑造良好的企业形象,可以给企业带来以下三方面效果:

   1.信任效果

    一个深得社会公众认同和好感的企业,总是能顺利地推销它的产品和开展它的新工作,即使与其他企业做相同的事,销售相同的产品,也容易得到较高的评价。如果在转换经营机制的过程中,不断完善自我形象,增强形象力,提高销售力,有很多海外旅游者慕名而来。相反,如果一家企业形象不好,尽管其产品打折、优惠销售,也容易遭到社会公众的怀疑。

    2.缓和效果

    一家形象良好的企业,当它于无意之中犯过错时,往往能比企业形象一般的企业得到社会公众更多的谅解,从而减轻社会舆论对企业的压力。

    3.竞争效果

    消费者对于形象良好的企业及其产品总会优先考虑使用,因此,这类企业常常能击败竞争对手,夺得优胜。一般而言,有知名度、企业形象良好的企业总比没有知名度、没有良好形象的企业能销售更多的客房与其他产品。

    企业形象所能产生的上述三方面效果,可以说是企业生存与发展的关键,然而对它的重要性,还没有达到人所共识的程度。目前,以下几个方面值得企业经理重视与认真对待。

    第一,在思想认识上,企业经理要把企业形象看作价值巨大的无形资产。所谓无形资产,是指企业的声誉、权利与优越条件的总和。塑造良好的企业形象,有利于提高企业无形资产的评估价值,使企业有发展后劲。只有把企业形象看作是有价值的无形资产,把无形资产看作是企业形象塑造的必然硕果,才能使企业形象“软黄金”的效应真正体现出来。

   第二,在行动方针上,要把企业形象塑造作为企业经营战略的重要组成部分。在传统的企业经营观念中,企业不仅要独立把握当前的客源市场,还要有预见性地把握未来的市场;不仅要把握国内市场,而且要开拓并占领国际客源市场。要把企业形象塑造作为企业经营战略的重要组成部分,为企业长期生存和长期发展奠定基础。企业在实际经营战略的同时,努力塑造企业形象,并用良好的企业形象协调企业经营管理,帮助企业做好企业文化、系统化、服务程序等方面的工作,从而达到企业形象组织化、生产技术统一化的最佳效果。第三,在企业形象塑造的着眼点上,要注重对内增强凝聚力、对外增强竞争力。凝聚力与竞争力实际上是企业活力与合力的重要体现。对内增强凝聚力,就是要使企业形象对全体员工产生号召力,使他们对企业具有充分的自信心和强烈的自豪感、责任感及义务感。在增强内部凝聚力的同时,还必须增强企业对外的竞争力。企业形象是否良好,最主要的标志就是看它的信誉是否卓著和持久,而产品形象是企业取得信誉最经常、最直接的因素。因此,企业必须坚持不懈地抓质量,保证任何时候商品质量都要优异稳定,并保证产品具有很高的文化品味,从而创造出产品优势,以此来提高企业信誉,增强企业竞争力。

      第四,在信息传播上,要注意内外并重,保证信息传播有效。企业导入企业形象系统,只是万里长城走完第一步,更重要的是需要得到企业全体员工的积极响应,同时更需要推向社会,让更多的社会公众认同企业,并作出积极的反应。否则,企业尽管导入企业形象系统,也很难在公众中树立起企业应有的企业形象,很难使员工为企业整体形象的塑造出力。因而,企业一旦决定导入企业形象系统,就既需要向社会公众广泛传播,又需要向企业内部公众广泛传播;在传播时,还应做到有计划、有目的,形成系列化。

      (三)企业导入企业形象系统时的注意事项

      企业形象是一种有价值的无形资产,企业经理应树立这样一种观念:为塑造企业形象而导入企业形象系统所花费的金钱不是“开支”,而是“投资”,是一种开发性的投资。既然是投资,就要有投资效应。为了使形象投资能力产生预期的效应,在导入企业形象系统之前,企业经理应注意以下几点:

      1.认真编制形象塑造规划,敢于投资

      在企业形象规划中,要制定企业形象发展目标与具体实施步骤,编制规划前应找出企业实际形象与期望之间的差距,同时应注意规划的可建设性与可操作性。此外,还应尽可能增加必要的投入,不能因为对企业形象的投资与对建筑物、设施设备、名人字画、古玩等固定资产的投资不同,便犹豫不决。如果一开始就不敢投资,往后的工作自然就无法进行。如果为了节省经费而删除某些必要的项目,或者花钱的项目一律砍去,就会使企业形象建设受阻,或半途而废。

     2.企业形象塑造要坚持从实际出发

     企业形象如何建设,应根据不同企业不同的条件、优势、基础和需要来考虑。例如,有的企业可从视觉形象入手,重点抓企业标志、品牌或开展广告宣传大战;有的企业可注重行为识别的培育,着眼于提高企业整体素质,培养企业凝聚力和竞争力;还有的企业可以注重理念识别,倡导企业文化与企业精神,探索适应市场经济发展的经营之道。需要指出的是,企业形象建设应由一点入手,带动其余的方方面面,不能只顾一点,不问其余,否则极易使形象扭曲变形。

     3.企业形象塑造要有特色

     差别性是企业形象塑造最基本的特征。在市场经济条件下,企业应追求富有个性化的企业形象。个性化的形象可方便消费者识别,给企业带来较稳定的客源和生机。比如有两家大型企业,设施、规模、商品相同,但一家以“享受服务温情”的形象推向市场,而另一家则没有什么特色,这两家企业的销售结果就大不一样。

     4.企业塑造企业形象,要着重提高全体员工的文化素质、业务素质与职业道德水平企业要定期和不定期地对企业全体员工进行职业道德、思想素质、业务素质的培训与教育,要培养员工养成讲质量、讲信誉的风气,要培育员工爱店敬业、忠于职守、和睦团结的敬业精神。

     总之,塑造良好的企业形象,是发展社会主义市场经济的客观需要,是社会主义制度下企业对国家和社会所承担的责任,是企业在竞争中奋进取胜的必要条件,同时也是企业文化建设的重要内容。

      二、企业CIS导入时机

      由于不同的企业在市场上所处的地位不同,它们对企业形象系统需求的程度也不同,因而各自导入企业形象系统的时机亦不尽相同。任何一家企业导入企业形象系统,都必须从长远的角度出发,把握住导入的最佳时机,以取得最理想的效果。企业一般可利用以下时机导入企业形象系统:

     (一)企业建成或改制重组

     新建企业开业就导入企业形象系统,可以以一种系列性、新颖性、独特性的统一形式,把企业文化信息传播给社会公众。由于是新企业,没有传统及其影响,更没有陈规陋习的束缚,因而可以设定最佳的企业经营管理观念与信息传播系统,以完美、完整的企业形象带动企业商品销售,迅速占领市场,站稳脚根。所以,企业建成开业是导入企业形象系统的最佳时机。

     在市场经济环境中,企业改制重组将会经常发生。改制重组后的企业不再使用原企业的识别标志,通常多采用新标志,以利于企业新形象的树立。企业改制重组后,会给社会公众和社会环境带来影响,尤其是股票上市公司,此时导入企业形象系统,可让社会公众重新了解企业,解除他们心中的疑虑,乐于购买企业产品或股票。改革开放以来,中国有许多企业通过合资、合作的形式加入了集团化经营的行列,在合作中,这些企业本身的标识系统变更了。

    (二)企业推出新产品

    新产品代表着企业关心消费者、关心社会的一片爱心与进取之心,易于给消费者留下富有创新精神、敢于领导新潮流的印象,也就最容易促使社会公众接受新的消费观念,接受企业新的企业形象。所以,配合新产品的营销与促销而导入企业形象系统,不仅可收到新产品促销的广告效应,更可以收到树立、强化企业形象之功效。

     (三)企业创业周年纪念

     创业周年的纪念,对企业而言,是个意义重大的时机。周年纪念肯定了企业所走过的成长历程,肯定了外界对企业所抱有的信任与好感,此时导入企业形象系统,可使企业迈向更高、更长远的目标。一般说来,创业周年纪念活动在周年为“5”的倍数时举行会显得更为庄重、热烈,更具有历史意义,导入企业形象系统的新闻发布会也宜在周年纪念日当天举行,可使前来祝贺的与会嘉宾和社会公众加深对企业的印象,培育信任感。

     (四)活动领域扩大和产品结构多元化

     当企业的活动领域逐渐改变、扩大,企业产品结构向多元化方向发展时,企业原有的信息传播系统便显得不相适应。这样,企业有必要重新导入企业形象系统,或者开发企业形象的新内容,以确保企业文化信息传播通畅。

     (五)开拓国际化经营

     企业发展到一定阶段,即在国内竞争中站稳了脚根,便自然会萌发拓展海外市场的念头,或者企业经理视野开阔,从创业伊始就将眼光瞄向国际市场。此时,为了考虑企业国际形象的需要,使国外消费者能了解、记住企业的形象和产品品牌,企业应借导入企业形象系统修正原有的形象识别,以便建立适合海外消费者口味的品牌形象。

    (六)企业重要人事变动

    企业理念反映了企业经理的价值观与思想政策水平,它包括的内容很多,诸如企业精神的建立、职业道德的培养、质量意识的培育与加强、企业凝聚力的形成等。如果企业发生高层人事变动,新经理上任后,他的思想、观念以及行为作风与原任经理总不尽相同,他可能改变过去的经营方针和政策,或对企业组织结构进行较大的调整。民间向有“新官上任三把火”的说法,表明旧有的制度已不符合新任经理对企业的要求。如果此时配合导入企业形象系统,实为改变企业形象、鼓舞士气、振奋人心的最佳时机。

     (七)提高企业知名度

      有的企业建成开业后,由于种种主观、客观的原因,知名度一直很低,社会公众几乎不知道有这家企业存在。低知名度使企业销售受到很大影响,企业经营业绩欠佳甚至亏损,威胁到企业的生存。为了提高知名度,提高销售额,企业就应适时导入企业形象系统。

      (八)重新塑造企业形象

      一般在三种情况下,企业需要重新塑造自身的企业形象。一是当企业形象陈旧老化时。这主要是指一些老企业,包袱很重,跟不上时代发展要求,或者缺乏应有的新时代精神,在市场上没有明确的定位,所以也就没有比较固定的消费群体。同时,由于企业形象落伍,缺乏时代感,不能聘到比较优秀的人才,有时甚至连合格的劳动力都难以招聘到。因而,企业应通过导入企业形象系统,调整企业理念,建立行为规程,其中尤以改善员工工作、学习、生活环境为重点,畅通信息传播渠道,使企业内部公众与外部公众察觉到企业新的形象。二是当企业经营不善,业绩不佳时。此时企业内部员工士气低落,社会公众开始遗忘该企业而使企业进入每况愈下的境地。为重振员工士气,摆脱企业经营危机,就必须进行彻底整顿。整顿应从企业形象识别的多个层面上同时展开,其中尤以整顿企业高层领导的思想道德品质、管理才干、工作作风与专业知识为主,促使其萌发奋发进取之心,形成正确的理念,再以新理念规范员工的言行。三是当企业在经营过程中发生意外变故,使企业形象受到损害时。为了清除消费者与社会公众心中的阴影,树立安全、可信的企业形象,可导入企业形象系统。(九)扩大企业产品品牌差异性

      随着科技进步,同类型的企业在硬件建设上趋向于同质化,甚至在产品品质、成本、售价、服务态度、服务技巧等软件方面也趋向于同质化,导致企业之间差异性渐趋模糊。于是,消费者就会认为这家企业与那家企业没有什么不同,这家企业的商品与那家企业的产品也似乎一样,他既可买这家的产品,也可买那家的产品,客观上造成了消费者认知上的疑虑与障碍。此时导入企业形象系统,营造新颖的视觉环境,塑造出企业独特的形象,便可收到强化企业市场竞争力与加深消费者对企业、对企业商品品牌的认同与喜好的效果。

      三、企业CIS导入条件

      企业导入企业形象系统,需要具备一定的条件,如此导入才能产生期望中的积极效果。根而言之,企业导入企业形象系统,需要满足以下的条件:

     (一)企业真正需要高层领导全面参与

      在经营管理过程中,因面临复杂多变的竞争环境,企业最高层领导和企业大多数员工感受到生存与发展的巨大压力而产生对导入企业形象系统的需要。此乃企业的真正需要。而领导的全面参与,则是企业导入企业形象系统成功的重要保证。说到底,导入企业形象系统是在贯彻企业最高层领导的意图,需要与高层领导保持沟通,相互交流合作,并在高层领导的指导下开展工作。领导全面参与,可使这种沟通与交流富有成效,使企业形象系统策划更能满足企业的实际需要。(二)企业市场定位准确

      企业市场定位是指企业产品与服务在市场中应占有的位置,其作用是让消费者明确区分本企业与其他竞争企业之间的不同,加强消费者对购买企业商品与服务的信心。当然,企业市场定位不是凭空想象出来的,必须以市场调查为基础。企业越了解市场,就越懂得如何去满足消费者的需求。因而,企业市场定位就等于为企业产品与服务找到了可靠的消费者。如果在企业市场定位准确的基础上导入企业形象系统,就可使企业形象鲜明地凸现在消费者的心目中,方便消费者认同,并使之产生好感与信赖。

      (三)企业产品与服务质量的提高

     品质优良的产品与服务是企业信息传播最具有说服力的媒介,最能打动消费者,因而在策划企业形象系统时,应注意企业产品与服务质量是否随着企业形象系统的导入而得到不断提高。一般而言,企业产品与服务质量的提高,要求能与企业形象系统的导入成正比例关系,这就要求策划人员对企业进行细致而深入的诊断与调查,包括诊断、调查企业高层领导对导入企业形象系统的决心与支持程度。如果导入以后,企业商品与服务质量并没有改观,那么就有“绣花枕头烂稻草”之嫌,最终使得企业塑造形象的努力付诸东流。

     (四)具有明确的导入目的

      企业塑造企业形象的根本目的是为了增强企业竞争力,提高产品销售力。一般而言,处在不同发展阶段的企业,对导入企业形象系统可有不同的目的与不同的侧重面。当企业尚处于创建初期,员工还未完全到位时,此时导入企业形象系统的目的应当是为了吸引具有相同价值观的管理人员和员工,形成整齐的高素质员工队伍。在导入时,应从企业理念识别入手,确立企业的价值观,然后在较短的时间内策划出行为识别、视觉识别和其他内容的识别,形成先有企业文化,后有员工的格局。如果企业处于成长阶段,而企业市场份额不高、竞争艰难时,导入企业形象系统的目的就应当是迅速打开市场局面,大幅度提高市场占有率。在具体导入时,应集中精力,先重点做好视觉形象识别,并与企业促销手段紧密配合,形成具有强烈视觉冲击效果的全新面貌,以此突破市场障碍;在取得市场成果时,再导入企业理念识别、行为识别与其他内容的识别。这样做,是因为处于成长阶段的这一类企业往往员工素质参差不齐,多元价值观并存,如果先导入理念识别、行为识别及其他内容的识别,在短期内是难以奏效的。而先导入视觉形象识别,使其带动市场需求,让产品销路大增,就容易鼓舞员工的士气,增强信心,同时也便于企业找出管理上的差距与漏洞,借此东风,再导入理念识别、行为识别与其他内容的识别,就会成功、易行。导入企业形象系统的第三种目的,是为了保持企业在市场上的领袖地位。此时企业已处于成熟阶段,市场份额较高,但市场竞争激烈,企业可通过设置市场进入障碍、夺取战略制高点,来确保其市场领袖的地位。企业此时导入企业形象,应以全方位导入为最佳,因为此时这类企业在员工素质、经营管理、方针政策、规章制度、技术技巧等方面都具有良好的条件,全方位导入企业形象系统,容易实现企业经营管理战略目标。

       (五)企业形象系统策划人员的专业素质

       企业形象系统是一项复杂的系统工程,它要求策划人员具有经济学、管理学、心理学、传播学、社会学、公共关系学、文化学、电脑、美术等多种学科知识,需要他们将多种学科、多种专业知识融会贯通,需要他们通力合作。如果仅仅依靠一二个工作人员,是无法策划出能满足企业经营管理需要的企业形象系统方案的。对企业而言,尤为重要的是,企业形象系统策划人员应具备企业经营管理理论知识与实践经验,擅长企业经营活动分析,了解企业客源市场需求变动情况。只懂得美术设计或视觉识别设计,是无法成功地进行企业形象系统策划和设计的。

      四、企业CIS导入程序

      企业在正式导入企业形象系统以前,必须先规划、编制相应的导入程序,然后按照程序逐项进行策划、导入。企业形象系统导入程序可使企业形象系统按部就班、有条不紊、相互交叉、承上启下地得到具体实施。一般而言,企业形象系统的导入,要经过以下十一道程序:

      (一)建立企业形象系统组织机构

      1.成立企业形象系统委员会

      企业在酝酿、设想导入企业形象系统时,应首先成立企业形象系统委员会,委员会成员应包括企业最高层领导及其他有关人员。企业最高层领导(总经理、副总经理)是企业的决策人员,企业形象系统的策划与实施需要依靠他们来提供人力、物力、财力以及决策的保障。如果他们参加之外,还要有企业各部门的经理参加,企业形象系统策划所需要的信息依赖于他们提供,同时企业形象系统也依赖于他们在各自的部门全面宣传推广。企业形象系统委员会的其他人员,一部分应是企业公关部擅长企业策划的人员,另一部分应是企业外聘的专家与学者,企业形象系统的全部策划、设计、定型等一系列工作依赖于他们去具体完成。

     企业形象系统委员会的任务主要有以下几项:

     (1)确定企业形象系统开始导入的具体日程与时间。

     (2)制订企业形象系统导入与实施的方针政策。

     (3)确定企业形象系统导入的价值取向。

     (4)全面诊断与调查企业内部、外部经营环境。

     (5)提供企业形象系统策划所需要的完整材料。 


     (6)评审、通过企业形象系统策划的各种方案。

     (7)为策划人员提供方便、帮助与保障。

     (8)发动企业全体员工积极参与企业形象系统导入的各项活动。

     (9)在企业内部全面推行企业形象系统。

     (10)向策划人员及时反馈企业内部对企业形象策划的各种意见与建议。

     2.设立企业形象系统执行委员会

      企业形象系统执行委员会在组织上隶属于企业形象系统委员会,是企业形象系统委员会下设的一个具体从事企业形象系统策划与推广的办事机构。如上所述,企业形象系统委员会的主要工作是负责制定企业形象系统的决策,负责落实各种资料信息提供和后勤保障,而企业形象系统执行委员会则负责企业形象系统具体内容的策划。企业形象系统执行委员会的成员在本书中统称为企业形象系统策划人员,他们的主要工作有以下几项:


    (1)确定企业形象系统开始导入的具体日程与时间。

    (2)制订企业形象系统导入与实施的方针政策。

    (3)确定企业形象系统导入的价值取向。

    (4)全面诊断与调查企业内部、外部经营环境。

     (5)提供企业形象系统策划所需要的完整材料。


    (6)评审、通过企业形象系统策划的各种方案。

     (7)为策划人员提供方便、帮助与保障。

     (8)发动企业全体员工积极参与企业形象系统导入的各项活动。

     (9)在企业内部全面推行企业形象系统。

     (10)向策划人员及时反馈企业内部对企业形象策划的各种意见与建议。

     2.设立企业形象系统执行委员会

     企业形象系统执行委员会在组织上隶属于企业形象系统委员会,是企业形象系统委员会下设的一个具体从事企业形象系统策划与推广的办事机构。如上所述,企业形象系统委员会的主要工作是负责制定企业形象系统的决策,负责落实各种资料信息提供和后勤保障,而企业形象系统执行委员会则负责企业形象系统具体内容的策划。企业形象系统执行委员会的成员在本书中统称为企业形象系统策划人员,他们的主要工作有以下几项:

    (1)预测企业形象开始导入的具体日程与时间。

    (2)编制企业形象系统导入的费用预算。

    (3)递交企业形象系统委员会关于企业形象系统策划项目与内容的论证报告。

    (4)对企业内部经营环境进行诊断。

    (5)对企业外部经营环境开展调查。

    (6)开展企业理念识别、行为识别、综合感觉识别、信息传播识别等企业形象识别系统的创意与策划。

   (7)负责落实企业形象系统的内外实施与推广。

    (8)负责对企业形象系统实施效果进行评价与检验。

     企业形象系统执行委员会成员部分为有关领域的专家,企业可根据企业形象系统策划项目的要求,邀请他们参加企业形象系统的策划。这些专家在企业经营管理、市场营销、公共关系、社会文化、电脑、美术等学科领域既有理论知识又有实践经验,他们分别负责不同的项目策划,将各自项目的初步策划方案提交企业形象系统执行委员会讨论,最后形成更为完善的策划方案。企业形象系统执行委员会中另一部分成员可从企业公共关系部工作人员中选派。他们的主要工作是协助各路专家,与他们进行最充分的信息交流与沟通,同时也承担某些项目的创意策划。

     如此组成的企业形象系统策划力量,无论在策划项目的数量上,还是在策划项目的质量上,都是单一的广告公司或形象策划公司不能企及的。

      企业形象系统委员会在审定企业形象系统执行委员会的组成人选时,应处理好自我策划与专家策划的关系。企业自我策划与聘请外界专家策划应很好地结合起来,优势互补,共同努力,把企业形象塑造好。在实践中,容易产生两种倾向。一种是“排外”。有些企业经理不了解外聘专家策划的特点与意义,不了解专家的实力与水平,不愿借助外界智力优势,从而使企业形象系统策划的视野、思路大受限制,使企业形象塑造局限性较大。有人曾说过这样的话:“企业经理展望到的东西是企业的天花板,企业形象策划专家则把天花板踩到脚底下变成企业的地板。”这句话虽然有失偏颇,但可以肯定,由数位专家在他们的专长之上共同建立的创造合力,可以把企业带到更高的境地。

      另一种倾向是“崇外”,认为“本企业没有能搞企业形象策划的人才”,因而不惜重金聘用外界有关机构和人员。如果导入企业形象系统的决策过程透明度比较低,那么不仅会导致企业员工不理解、不配合,甚至也会在中层管理人员中产生抵触情绪,使企业形象系统策划工作失去群众基础而难以顺利进行。正确的做法应是把围绕某一目标、策划某一工作、提出某一方案的过程,视为调动企业员工积极性、促进企业发展的契机,作为统一思想认识、规划企业蓝图、振奋企业精神风貌的思想教育过程和舆论宣传过程,使全体员工人人参与,献计献策。这样,加上外界专家的智力与经济的配合,就容易取得满意的效果。(二)企业内外部经营环境的诊断与调查

     1.企业内部经营环境诊断

     在正式开展企业形象系统策划以前,策划人员所要做的最重要的工作,便是对企业内部经营环境进行全方位的诊断。通过诊断,可以了解企业的历史与现状,了解企业的优势与劣势,更主要的是发现企业内部经营环境中存在的问题与不足。有了对企业内部经营环境的全面了解,策划人员才能进行真正的企业形象系统策划。

     企业内部经营环境诊断主要包括八个方面的内容:

     (1)企业理念识别诊断。

     (2)企业经营战略诊断。

     (3)企业人事管理诊断。

     (4)企业行为规程诊断。

     (5)企业服务环节诊断。

      (6)企业市场营销诊断。

      (7)企业财务管理诊断。

      (8)企业识别标志诊断。

      2.企业外部经营环境调查

      企业外部经营环境调查的目的,是要为企业形象系统策划中的企业形象定位,或修正企业形象的定位,并为定位提供科学的依据。

      企业外部经营环境调查,主要包括五个方面的内容:

     (1)企业外部宏观环境调查。

     (2)企业消费者调查。

     (3)企业产品调查。

     (4)企业竞争者市场营销调查。

     (5)企业外在形象现状调查。

      (三)企业形象定位

      企业形象定位,是要根据客源市场的竞争情况以及企业的优势条件,确定企业产品与服务在目标市场上的竞争地位。换言之,就是要在目标市场消费者的心目中为企业产品与服务创造一定的特色与个性特征,赋予企业一定的鲜明形象,以便利消费者与社会公众识别,适应他们的需要与爱好。企业形象定位一般要考虑以下问题:

       (1)企业提供的产品与服务具有何种特点与优势?

       (2)企业目标市场上的潜在消费者需要什么样的产品与服务?

       (3)企业目标市场上的新消费群体组成情况怎样?

(4)企业目标市场上的竞争者给消费者提供什么样的产品与服务?

(四)建立企业理念识别系统

当对企业内外经营环境的诊断与调查结束并取得全部有用的资料后,在企业形象定位准确的基础上,可以开始策划企业理念识别系统。在创意策划企业理念时,应持非常慎重、认真、科学的态度,因为企业理念不仅要反映出企业的行业特点、个性特征,而且还要能被社会公众所认同和内化。企业理念是企业形象系统策划的灵魂,它决定着企业形象系统策划的成败。企业理念识别系统策划方案制订后,要经由企业形象系统委员会评审通过才实施。

(五)建立企业行为识别系统

企业行为识别系统策划是企业形象系统的主要内容,要求其能充分反映企业经营理念,把理念具体化,并具有可操作性。在进行企业行为识别策划时,除了企业自有的管理专家参加之外,还需要外界企业经营管理专家与企业形象策划专家的参与。另外,企业行为识别系统策划不仅要破除旧有的、不合企业生产力发展的行为模式与规程,而且要增加新的、适合并促进企业生产力发展的行为模式与规程。目前一些广告公司或形象策划公司在给企业进行形象识别策划时,只做表面的视觉识别策划,而往往把行为识别与理念识别策划给省略掉了,这是对企业形象塑造极不负责任的做法。

企业行为识别系统策划方案制订后,要递交企业形象系统委员会评审;在充分征询企业全体员工的意见与建议的基础上,经反复修订后才可通过。因此,企业行为识别系统策划的最高境界是策划的科学化、规范化、程式化以及可操作化。

(六)建立企业视觉识别系统

企业视觉识别系统的策划,必须以企业理念识别与行为识别为依据。可以说,视觉识别是这两者的静态外化。由于企业形象意识与整体素质意识普遍较工业企业和流通企业要强,因而企业导入企业形象系统,仅仅开展视觉识别的再策划是远远不够的,甚至是片面和有害的。当然,企业导入企业形象系统,也可以从视觉识别策划入手,再过渡到包括企业理念识别、行为识别、综合感觉识别、信息传播识别等在内的企业整体形象识别策划。

企业视觉识别系统策划方案完成后,也要递交到企业形象系统委员会进行审查讨论,在听取企业最高层领导的意见后,经修订最终予以通过。

(七)建立企业综合感觉识别系统

继企业视觉识别系统策划之后,要对企业综合感觉识别系统进行策划。综合感觉识别系统策划的内容主要包括企业信誉形象、道德形象、管理者形象、员工形象、经营环境形象等。综合感觉识别系统策划方案完成后,照例也要递交企业形象系统委员会审查通过。

(八)建立企业信息传播识别系统

企业信息传播识别是企业策划主体工程的最后一个项目。信息传播识别在企业形象系统中起着把企业的理念信息、行为信息、视觉信息、综合感觉信息等源源不断地向企业内外进行辐射的作用。在进行企业信息传播策划时,要讲究信息传播的经济性、系统性、真实性、科学性和艺术性。策划方案完成后,要递交企业形象系统委员会审查通过。

(九)编制企业形象系统手册(CIS手册)

当企业形象系统主体工程策划完成后,接下来就要把在前面各个阶段、各个程序上所策划的内容编纂成册,作为今后实施企业形象系统的资料和依据。所以,CIS手册其实就是一本完整、详细的企业形象系统实施指南。

企业CIS手册包括以下五部分内容:

(1)企业理念识别系统。

此部分收录企业理念识别系统所策划的成果,具体有企业宗旨、企业精神、价值观念、方针政策、战略目标等项内容。

(2)企业行为识别系统。

此部分收录企业各个部门、各种岗位上的全部行为规范和行为模式。这部分是企业开始沿着新轨道安全、有序、高效运行的全部制度和规程,必须使企业全体员工人手一份,并把这部分作为员工辅导、基本要素的组合系统以及应用要素等。

(3)企业视觉识别系统。

此部分收录企业标识系统的全部内容,包括基本要素、附属基本要素、基本要素的组合系统以及应用要素等。

(4)企业综合感觉识别系统。

此部分收录策划人员在企业信誉形象、道德形象、管理者形象、员工形象、经营环境形象等项目上的策划成果。

(5)企业信息传播识别系统。

此部分收录企业在信息传播项目上的策划成果,主要分为真实、系统的信适用的媒介,艺术、科学的渠道,灵敏、快捷的反馈等内容。

企业CIS手册制订后,照例要求提交到企业形象系统委员会审查通过。

(十)写作企业形象系统宣言(CIS宣言)

企业形象系统宣言代表了一家企业在步入一个新的历史发展阶段时,向全社会发布的一次精神宣誓,是企业向社会公众,特别是目标市场消费者所作出的一次永久性的精神承诺。这一承诺将在今后漫长的经营管理过程中,作为一面镜子,检验企业的行为和形象。

企业形象系统宣言一般包括四个方面的内容:

(1)回顾企业所走过的历程。

(2)准确诠释企业经营理念。

(3)概括描述企业品牌的功能优势以及精神意义。

(4)详细说明企业标志含义。

企业形象系统宣言创作完成后,也是提交企业形象系统委员会审查通过。

(十一)企业形象系统评估检查

企业导入、实施企业形象系统以后,为了了解企业形象系统是否达到预期目标,必须对实施中的企业形象系统进行客观的评估,以便找出不足和问题,为企业形象系统下一步的深入实施创造有利条件。企业形象系统实施效果评估工作,分为三个阶段进行:

(1)企业形象现状评价。

(2)企业形象现状调查与分析。

(3<, /SPAN>)企业形象现状修正与完善。

企业形象系统实施效果评估工作,必须在企业形象系统委员会的直接指导和监督下进行。

五、企业CIS导入的原则

(一)CI实施中的误区

成功的企业形象是企业无形的资源,是宝贵的资本,是市场经济条件下企业制胜的法宝。重视企业形象塑造,搞好CI导入,有利于提高企业识别力;有利于提高企业知名度和美誉度;有利于增强企业竞争力;有利于增强企业凝聚力;有利于增强企业的经济实力。近年来,我国也有一些企业,或者随大流,赶潮流;或者盲目引进,照抄照搬;或则只重表面,不重实质,致使CI导入收效甚微。目前,企业在CI导入中的误区主要有以下几个方面:

1.盲目导入,目的不明

有的企业没有明确的导入目标,没有树立本企业的经营理念和文化特色,甚至不了解什么是CIS,导入CI对塑造企业形象有何现实意义,致使CI导入形式化、一般化。

2.互相雷同,缺乏个性

现代CI战略就是要在茫茫商海中,把本企业同其它企业区别开来。只有塑造出独特而富有个性的企业和商品形象,才能使广大消费者青睐这个企业,进而成为本店的忠实购买者。

3.重视表面,忽视本质

有的企业把CI的内涵同VI(视觉识别)等同起来,认为导入CI,无非是给企业一个漂亮的包装,因而只在企业的视觉形象,诸如企业名称、标徽、企业色、广告语等方面下功夫,很少着力于企业经营理念的研究和企业文化的培育。有的企业领导认为,CI导入是企业公关、广告部门的事情,领导层很少介入CI塑造活动。


4.一哄而起,时过境迁

有的企业把CI导入看成是企业短期的营销策略,追求广告宣传和视觉形象的轰动效应,不能把企业形象塑造落到实处。导入期一过即时过境迁,将CI建设工作束之高阁。以上种种误区,说明近年来我国工商界开展的CI导入活动尚处在初始阶段。

(二)企业导入CI的原则

CI塑造是企业的一项形象建设系统工程,为此必须从实际出发,紧密联系行业和企业实际,创造出个性鲜明的商店形象。

CI是舶来品,是市场经济的产物,只有使CI民族化,才能使CI战略具有强大的生命力,使企业形象塑造落到实处。“只有民族的,才是世界的”。

1.民族性原则

(1)在经营理念上,应突出人文传统。

(2)在经营行为上应继承东方商人文明服务、礼貌待客、和气生财的儒商风范,发扬礼仪之邦的优良传统,特别是在服务质量上下功夫。

(3)个异性原则企业形象不仅受本民族、本行业的影响,而且受本企业传统习惯和作风的影响。企业外部目标市场顾客及社会公众也对企业形象塑造有着不同要求。因此,企业应紧密联系本企业实际,创造出符合行业特征且具有鲜明个性的企业形象。

企业的CI塑造除了把握行业性特征外,还应努力塑造各自的个异性。企业应根据自身环境和条件、历史和习惯,企业家风格,职工文化素质,以及目标市场消费者和社会公众的不同要求,创造出栩栩如生而又千姿百态的个异形象。比如,北京百货大楼以该店英模张秉贵同志为榜样,创造出一团火精神为经营理念的企业形象;西单企业则以“求实”为内涵,倡导实实在在的商品、实实在在的价格,实实在在的服务。二者各具特色,在社会公众中树立起个性鲜明的企业形象。

2.系统性原则

CI塑造应从内向外,从理念到行为活动再到视觉系统,全面展开,全方位进行。决不能错误地认为,CI只是企业的一种包装术,它应是关于企业整体形象的系统策划。其中,经营理念(MI)是企业形象策划的核心和灵魂,是CI运作的原动力和实施的基础。企业经营理念代表企业经营指导思想和基本观念,属于企业意识形态层次,有的学者形象地称为“企业的心”;由观念形态发展到行为取向,即企业的活动识别,有的学者称之为“企业的手”;其外化到物质识别系统,即企业的视觉识别,学者称之为“企业的脸”。通过以上三个层面的系统塑造,最后达到社会公众认知、识别企业,塑造良好企业形象的目的。详见下图。

CI塑造图示


3.公众认同原则

CI塑造的目的是为了在社会公众中树立良好的形象。因此,面向公众,使CI塑造获得社会公众和全体职工的认同应成为企业形象策划和宣传的重要原则。首先,CI塑造不仅是企业领导和公关人员的工作,必须使整个CI策划得到全体职工的认同,依靠全体职工实施。其次,CI塑造和宣传要面向消费者,体现目标市场消费者的需求;第三,企业形象塑造要体现社会公众的要求。在企业的所有公众中,社区离企业最近,建立良好的社区关系,是企业形象塑造的重要方面;第四,企业形象塑造要争取社会舆论的信任和支持。为此,企业要加强与社会的沟通与交流,一方面实事求是的推销自我,另一方面积极参与社会公关活动,以取得社会各界的理解和支持。

 

 

 
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